Bảo vệ quyền riêng tư
của người chơi 23winq

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 23winq cung cấp thông qua nền tảng trực tuyến tại địa chỉ 23winq.lat, bao gồm các sản phẩm Casino Live, Nổ Hũ, Rồng Hổ, Đá Gà và Esports. Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23winq, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này.

Chính sách này điều chỉnh cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là người từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách minh bạch, có trách nhiệm và theo đúng các nguyên tắc bảo vệ thông tin hiện hành.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ đầy đủ và đảm bảo an toàn cho tài khoản, 23winq có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, quốc tịch.
• Thông tin liên lạc: địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hoặc các tỉnh thành khác).
• Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, lịch sử đăng nhập, thiết lập bảo mật, lịch sử hoạt động cá cược.
• Thông tin tài chính: phương thức thanh toán đã sử dụng (ví điện tử MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng), lịch sử nạp tiền và rút tiền, số dư tài khoản.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, múi giờ, và thông tin cookie.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung phục vụ yêu cầu xác minh tài khoản.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho từng mục đích cụ thể, và không thu thập dữ liệu dư thừa vượt quá nhu cầu vận hành dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau đây:

• Tạo lập, quản lý và xác minh tài khoản người chơi tại 23winq.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách an toàn và chính xác.
• Xác minh danh tính (KYC) nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ người chơi.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, bảo mật hoặc thay đổi chính sách.
• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng 23winq.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm điều khoản.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

4. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

23winq cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại với bất kỳ bên thứ ba nào. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: các cổng thanh toán được ủy quyền (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết) nhận thông tin cần thiết tối thiểu để xử lý giao dịch tài chính.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: các đơn vị hỗ trợ vận hành hệ thống (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng) được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
• Bảo vệ quyền lợi: trong trường hợp cần ngăn chặn thiệt hại nghiêm trọng về tài chính hoặc bảo vệ sự an toàn của người dùng khác.

Trong mọi trường hợp chia sẻ thông tin, chúng tôi đảm bảo chỉ cung cấp những dữ liệu tối thiểu cần thiết và yêu cầu bên nhận áp dụng các biện pháp bảo vệ tương đương.

5. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

23winq đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo thông tin của bạn luôn được bảo vệ ở mức cao nhất. Các biện pháp kỹ thuật chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit trên toàn bộ nền tảng.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) sử dụng thuật toán AES-256.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng (penetration testing) bởi đơn vị độc lập.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
• Sao lưu dữ liệu tự động và định kỳ vào hệ thống dự phòng để đề phòng sự cố kỹ thuật.
• Hệ thống giám sát bất thường theo thời gian thực, cảnh báo tức thì khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

23winq sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

• Cookie cần thiết: duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ thiết lập ngôn ngữ và giao diện của bạn — không thể tắt vì ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie phân tích: thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng tương tác với trang web nhằm cải thiện giao diện và nội dung.
• Cookie bảo mật: phát hiện hành vi đáng ngờ và bảo vệ tài khoản khỏi các cuộc tấn công tự động.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng của nền tảng 23winq.

7. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Là người dùng của 23winq, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: yêu cầu cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 23winq đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp theo quy định, trừ khi việc lưu giữ là bắt buộc theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được xem xét.
• Quyền phản đối: phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc máy để chuyển sang nền tảng khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23winq qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

23winq lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập ban đầu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Lịch sử giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản.
• Nhật ký truy cập và hoạt động bảo mật: tối đa 2 năm.
• Sau khi tài khoản bị đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

23winq có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web 23winq trước ngày có hiệu lực ít nhất 14 ngày.
• Gửi email thông báo tới địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu Chính sách này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nêu tại Mục 7.

10. Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 23winq xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu thông thường và 72 giờ đối với yêu cầu phức tạp hơn.

Chúng tôi coi trọng mọi phản hồi từ người dùng và cam kết xử lý từng yêu cầu một cách nghiêm túc, minh bạch và trong thời hạn quy định.